Réclamations

Comment déposer une réclamation

Une réclamation est l'expression d'un mécontentement sur la souscription, le contrat, un paiement, une attestation ou une prestation d'assistance. Son dépôt est gratuit, que vous soyez client ou non.

• en ligne, depuis la page « Nous contacter » (formulaire écrit, WhatsApp ou demande de rappel) ;
• par téléphone ou WhatsApp au +212 6 61 32 73 67, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30 (fermé samedi et dimanche) ;
• par e-mail à contact@scascoassurances.com ;
• par courrier à SCASCO Assurances, 261, bd Abdelmoumen, imm. A, 3ᵉ ét., appt 9, Hay Hermitage, Casablanca.

Indiquez la raison sociale, le numéro de contrat s'il existe, l'immatriculation concernée, l'objet de la réclamation et joignez les pièces utiles.

Traitement et délais

• accusé de réception avec une référence de suivi, au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception ;
• réponse écrite sous 24 heures ouvrées lorsque la réclamation peut être traitée directement par SCASCO ;
• si la réclamation porte sur une prestation d'assistance, transmission à RMA Assistance et réponse dans un délai maximal de [10] jours ouvrés [à confirmer avec RMA Assistance] ;
• vous êtes informé par écrit de l'avancement si un délai supplémentaire est nécessaire.

Si la réponse ne vous satisfait pas

Vous pouvez saisir le service réclamations de RMA Assistance, 71, avenue de l'Armée Royale, Casablanca, tél. 05 22 45 66 45.

Vous pouvez ensuite saisir l'Autorité de contrôle des assurances et de la prévoyance sociale (ACAPS), www.acaps.ma, qui traite les réclamations des assurés à l'encontre des entreprises et intermédiaires d'assurance.

Ces démarches ne vous privent pas de la possibilité de saisir les tribunaux compétents. Elles interrompent la prescription lorsqu'elles sont faites par lettre recommandée avec accusé de réception (article 38 de la loi n° 17-99).